Modelo de acompanhamento de problemas simples
Baixar modelo de acompanhamento de problemas simples
Use este modelo simples de relatório de acompanhamento de problemas para padronizar o processo de relatório de problemas da sua equipe de projeto. Informe o ID de problema exclusivo, o status, uma visão geral do problema, a categoria (por exemplo, dispositivo móvel, site, hardware, etc.), a prioridade, a quem o problema está atribuído, a data e outros comentários. Baixe este modelo para uma instância única e exclusiva ou salve-o como parte de um documento maior para gerenciamento de projeto ou produto, garantia de qualidade (QA) ou desenvolvimento para que você possa acompanhar várias instâncias de problemas – e manter o controle sobre o processo e o progresso da resolução.
Este modelo reutilizável está disponível no Excel como um modelo de acompanhamento de problemas individual que você pode salvar facilmente em sua conta do Google Drive.
Modelos adicionais de acompanhamento de problemas
Modelo de lista de acompanhamento de problemas
Baixar modelo de lista de acompanhamento de problemas
Este modelo de lista de monitoramento de problemas foi projetado para empresas que desejam fornecer aos membros da equipe de gerenciamento de projetos um documento com espaço para detalhes abrangentes. Dessa forma, os gerentes de projeto podem analisar rapidamente cada problema, determinar se é um risco para o projeto e trabalhar com o desenvolvimento para resolvê-lo. Este modelo dá detalhes da coluna para o seguinte:
- ID: Digite um número exclusivo para o problema (para referência futura).
- Projeto: Selecione o nome/número do projeto na lista suspensa Projeto.
- Descrição/resumo: Adicione uma descrição fácil de entender do problema (por exemplo, “Preciso que alguém preencha a documentação para a entrega final”).
- Tipo de problema: Inclua qualquer detalhe relacionado ao tipo de problema (como um backlog de lançamento, beta, produção, versão de software, etc.), para que qualquer pessoa que analise as informações possa visualizar facilmente os fatores relevantes e trabalhar na solução.
- Status: Especifique o status do problema usando a lista suspensa Status (por exemplo, solicitado, em planejamento, conclusão, em espera, aprovado, em andamento, concluído, etc.).
- Prioridade: Selecione uma prioridade para o problema usando a lista suspensa Prioridade (por exemplo, crítica, alta, média, baixa, etc.).
- Ação necessária: Descreva a ação necessária para resolver o problema (por exemplo, “Elabore um e-mail de boas-vindas e envie ao marketing para aprovação”).
- Proprietário: Digite o nome da pessoa da equipe de projeto que é responsável pelo problema ou selecione essa pessoa na lista suspensa Proprietário.
- Data de criação: Digite a data em que o problema foi relatado.
- Prazo: Informe a data em que o problema deve ser resolvido com o objetivo de atender às entregas do projeto.
- Data de encerramento: Informe a data em que o problema foi fechado/resolvido.
- Observações: Adicione quaisquer observações relacionadas a esse problema para sua equipe de projeto.
Este modelo reutilizável está disponível no Excel como um modelo de problemas individual que você pode salvar facilmente em sua conta do Google Drive.
Modelo de acompanhamento de problemas de gerenciamento de projetos
Baixar o modelo de acompanhamento de problemas de gerenciamento de projetos – Excel
Este modelo de acompanhamento de problemas de gerenciamento de projetos é perfeito para gerentes de projeto que desejam um sistema completo e detalhado para o acompanhamento de problemas. O modelo oferece uma visualização de painel, para que você possa acompanhar os detalhes e ver o quadro geral. As informações do painel incluem o seguinte: o nome, o departamento e o proprietário do projeto; detalhes sobre o status dos problemas (não iniciado, em andamento ou encerrado) e prioridade; e a contagem de status e suas porcentagens.
No modelo, insira todos os detalhes dos problemas relativos à descoberta, departamento, prioridade, iniciador (repórter), status, data de abertura, data de fechamento e quaisquer outros pontos relevantes. Depois de preencher o formulário, os desenvolvedores poderão revisar e priorizar o problema e, em seguida, chegar à resolução rapidamente.
Este formulário está disponível no Excel que você pode salvar facilmente em sua conta do Google Drive.
Modelo de acompanhamento de problemas do projeto
Baixar modelo de acompanhamento de problemas do projeto
Use este modelo simples de registro de acompanhamento de problemas específicos do projeto para documentar o caminho de um projeto, os principais riscos e os principais problemas. Rapidamente, seus desenvolvedores poderão avaliar o que está em risco e quais são os problemas do projeto e começar a corrigi-los. Eis os detalhes a serem preenchidos:
- Gerente de projeto: Insira o nome do gerente de projeto responsável pelo projeto.
- Patrocinador do projeto: Insira o nome do gerente de projeto que está patrocinando o projeto.
- Data de início do projeto: Insira a data de início do projeto.
- Data de término do projeto: Insira a data de término do projeto.
- Descrição do projeto/Declaração do escopo: Insira uma descrição do projeto e detalhes relacionados ao escopo do projeto.
Insira detalhes específicos do projeto nas listas suspensas da coluna Caminho do projeto, Principais riscos e Principais problemas da seguinte forma:
- Título: Digite um título de problema descrevendo-o ou selecione um título na lista suspensa Título.
- Proprietário: Digite o nome da pessoa da equipe de projeto que é responsável pelo problema ou selecione essa pessoa na lista suspensa Proprietário.
- Prazo de resolução: Insira o a data final para resolução do problema ou selecione a data na lista suspensa Prazo de resolução.
- Status: Insira o status do problema usando a lista suspensa Status (por exemplo, não iniciado, em andamento, concluído, etc.).
Este formulário está disponível em Excel e Word.
Modelo de acompanhamento de problemas de produto
Baixar modelo de acompanhamento de problemas de produto
Projetado com tendo como foco problemas relacionados ao produto, este modelo de acompanhamento oferece a capacidade de considerar todos os detalhes relevantes associados a um problema do produto. Preencha os seguintes detalhes: número do problema; nome do problema; departamento; prioridade; iniciador (quem relatou o problema); status; data de abertura; data de encerramento; e descrição. Usando os detalhes incluídos neste modelo, seus desenvolvedores terão as informações necessárias para resolver o problema.
Este formulário está disponível no Excel que você pode salvar facilmente em sua conta do Google Drive.
Modelo de registro de acompanhamento de problemas
Baixar modelo de registro de acompanhamento de problemas
Este modelo de acompanhamento de problemas possibilita a inserção de todas as informações relevantes para um problema relacionado ao projeto. Depois de inserir todas as informações, seus engenheiros podem começar a solucionar o problema. Este formulário simples é único na inclusão de todos os principais campos que você precisará para acompanhar um problema. Ele oferece a capacidade de detalhar as seguintes informações, para que os engenheiros possam fazer a triagem do problema e corrigi-lo o mais rápido possível:
- Nº/ID: Digite um número exclusivo para o problema (para referência futura).
- Problema/título: Digite um título para descrever o problema.
- Tipo: Inclua todos os detalhes relacionados à variedade do problema (como um backlog de lançamento, beta, produção, versão de software, etc.), para que qualquer pessoa que analise o assunto possa visualizar facilmente os fatores relevantes e o pessoal de desenvolvimento possa tratar da solução.
- Prioridade: Selecione uma prioridade (alta, média, baixa, etc).
- Aberto por: Selecione o nome da pessoa que encontrou e relatou primeiro o problema.
- Aberto em: Inclua uma explicação do problema e da data em que ele ocorreu.
- Fechado em: Inclua detalhes adicionais para descrever o problema.
- Fechado por: Selecione o nome da pessoa que fechou o problema assim que ele foi resolvido.
- Observações: Adicione quaisquer outras observações relacionadas a este problema.
Este formulário está disponível no Excel que você pode salvar facilmente em sua conta do Google Drive.
Modelo de relatório de problema
Baixar modelo de relatório de problema
Use este modelo abrangente de relatório de problemas projetado especificamente para uso por todos os funcionários de sua empresa. Quando você quiser acompanhar problemas que podem afetar a qualidade do produto e a entrega no prazo, use este modelo para visualizá-los em um formato de painel simples, para que você possa ver rapidamente os fatores que contribuem para a maioria dos problemas.
O modelo de relatório de problemas disponibiliza seções para problemas em atraso e não atribuídos e permite que todos os funcionários da sua empresa acessem os campos necessários para registrar um problema, incluindo o seguinte:
- Atribuído a: Insira o nome da pessoa designada para garantir que o problema seja resolvido.
- Meta: Insira a data final para resolução do problema.
- Nome do produto: Insira o produto que o problema afeta.
- Prioridade: Selecione a prioridade (por exemplo, crítica, alta, média, baixa, etc.) para corrigir o problema.
- Resumo: Insira um breve resumo do problema.
Este formulário está disponível no Excel que você pode salvar facilmente em sua conta do Google Drive.
Modelo Excel de acompanhamento de problemas do cliente
Baixar modelo em Excel de acompanhamento de problemas do cliente
Acompanhe os problemas específicos do cliente em um modelo exclusivo do Excel que permite que você esteja sempre informado sobre a proporção aberto/fechado e mantenha seus projetos funcionando sem problemas. Este modelo fácil de preencher fornece listas suspensas editáveis para cada campo. Em cada coluna, liste o nome do problema, tipo, criticidade, iniciador (quem relatou o problema pela primeira vez), status, data de criação/relato, data de fechamento/resolução e quaisquer detalhes relevantes adicionais.
Este modelo reutilizável está disponível com campos de lista suspensa em Excel e Word.
Modelo de acompanhamento de problemas de TI
Baixe o modelo de acompanhamento de problemas de TI
Como membro da equipe de tecnologia da informação (TI), você é a espinha dorsal de qualquer esforço de projeto. Sem a equipe de TI para manter as operações funcionando de maneira ideal, você pode perder prazos, deixar de liberar produtos e colocar em risco a credibilidade geral da sua empresa. É por isso que é importante ter ao seu alcance a ferramenta de relatório de problemas certa. Sem um método centralizado para acompanhar problemas que circulam na TI, não há como garantir que você priorize esses problemas corretamente e os resolva em tempo hábil.
Este modelo de acompanhamento de problemas de TI – disponível em Excel e Word é a maneira perfeita para qualquer membro de sua equipe de TI registrar e corrigir um problema da maneira mais rápida possível.
Selecione ou insira os seguintes detalhes do problema, atribua o problema a um membro da equipe e comece a acompanhar o progresso do problema até a resolução:
- Seq: Digite um número exclusivo para o problema (para referência futura).
- Nome do problema: Digite um título claro e breve para descrever o problema.
- Originador: Digite o nome da pessoa que relatou o problema.
- Data de envio: Digite a data em que o problema foi relatado.
- Área: Inclua detalhes sobre o ambiente (como navegador, sistema operacional, URL, versão de software, etc.) que permitem que as pessoas de TI que analisam o problema possam facilmente detectar os fatores que contribuem para o problema e corrigi-lo.
- Nome do módulo: Insira o nome do módulo onde o problema foi descoberto.
- Descrição: Insira uma descrição fácil de entender do problema (por exemplo, “O leitor de QA não está funcionando; eles não podem fazer os testes necessários”).
- Prioridade: Selecione uma prioridade (por exemplo, crítica, alta, média, baixa, etc.) para o problema.
- Status: Selecione o status (por exemplo, novo, em andamento, aberto, fechado, etc.) do problema.
- Impacto sobre os negócios: Insira detalhes sobre o impacto do problema em sua empresa (por exemplo, “Até que a QA tenha seu leitor consertado, eles não podem dar a autorização para o lançamento”).
- Data de resolução esperada: Insira a data em que você espera resolver o problema e não arriscar as entregas.
- Atribuído a: Insira o nome do funcionário responsável por garantir que o problema seja corrigido.
- Solução sugerida: Insira sugestões que podem ajudar a resolver o problema (por exemplo, “Entre em contato com o fabricante do leitor de QA – eles devem ter um mecânico local que possa consertá-lo o mais rápido possível”).
- Progresso: Insira os detalhes sobre o progresso que você fez para resolver o problema (por exemplo, “Fabricante de leitores contatados; o pessoal de reparo deve estar aqui na manhã de 23/04”).
Este formulário está disponível no Excel que você pode salvar facilmente em sua conta do Google Drive.
Exemplo de modelo de acompanhamento de problemas
Baixar um exemplo do modelo de acompanhamento de problemas simples
Acompanhe o impacto sobre o desempenho de seus negócios e produtos com este modelo de acompanhamento de problemas facilmente preenchível. Preencha as colunas com detalhes sobre o tipo, prioridade, datas de abertura/fechamento e pessoal que abriu e encerrou os problemas. Insira observações detalhadas que mostrem o comportamento, o status e o prazo esperado para resolução aos membros de suas equipes de produto, gerenciamento de projetos, controle de qualidade, desenvolvimento e atendimento ao cliente.
Este formulário está disponível no Excel que você pode salvar facilmente em sua conta do Google Drive.
Como registrar e acompanhar problemas: Práticas recomendadas
O acompanhamento de problemas é fundamental para o gerenciamento de produtos e projetos. Se um representante de atendimento ao cliente, um membro do controle de qualidade, gerenciamento de produtos ou projetos, um desenvolvedor ou mesmo um cliente detecta e registra o problema, você precisa de uma maneira fácil de fornecer detalhes suficientes, para que possa colocar o problema na fila, acompanhar de perto e resolvê-lo.
Como você registra e acompanha esses problemas? Sua organização precisa garantir que, se você registrar esses problemas minuciosamente e atribuí-los às pessoas certas, os resolverá em um tempo razoável. É por isso que você precisa do modelo de acompanhamento de problemas certo: para garantir que continue entregando produtos de qualidade no prazo e mantenha seus clientes satisfeitos.
Escolha um modelo gratuito em um dos seguintes formatos para começar a registrar imediatamente os problemas encontrados:
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
Depois de baixar um modelo de acompanhamento de problemas no formato de sua preferência, preencha os seguintes campos:
- Nº/ID: Digite um número exclusivo para o problema para referência futura.
- Problema/título: Digite um título para descrever o problema.
- Tipo: Inclua todos os detalhes para identificar o tipo de problema (como um backlog de lançamento, beta, produção, versão de software etc.), para que qualquer pessoa que analise o problema possa coletar facilmente os fatores relevantes e o desenvolvimento possa resolver e corrigir o problema.
- Prioridade: Selecione a prioridade do projeto (alta, média, baixa, etc.).
- Aberto por: Observe a pessoa que detectou e relatou o problema pela primeira vez.
- Aberto em: Dê uma explicação sobre o problema e a data em que ocorreu.
- Fechado em: Dê detalhes adicionais para descrever o problema e a data em que foi encerrado.
- Fechado por: Observe a pessoa que encerrou o problema depois que ele foi resolvido.
- Observações: Insira observações adicionais relacionadas a este problema.
Melhore o acompanhamento de problemas com o Smartsheet para TI e operações
Capacite seu pessoal para ir além com uma plataforma flexível desenvolvida para atender às necessidades da sua equipe e se adaptar conforme essas necessidades mudam. Com a plataforma Smartsheet fica fácil planejar, coletar informações, gerenciar e criar relatórios sobre o trabalho de qualquer lugar, ajudando sua equipe a ser mais eficiente e mostrar resultados. Crie relatórios sobre as principais métricas e obtenha visibilidade do trabalho em tempo real, à medida que ele acontece, através de relatórios, painéis e fluxos de trabalho automatizados criados para manter sua equipe conectada e informada. Quando as equipes têm clareza sobre o trabalho que está sendo realizado, elas podem ser muito mais produtivas durante o mesmo período de tempo. Experimente o Smartsheet gratuitamente hoje mesmo.