O que é gerenciamento de capacidade em tecnologia da informação?
O gerenciamento de capacidade de TI é um processo de negócios que garante que os recursos de TI sejam suficientes para atender às necessidades futuras. Os gerentes de capacidade de TI devem entender as necessidades atuais e futuras dos negócios. Eles mapearão os recursos de TI para atender esses requisitos.
De acordo com Adam Grummitt, autor de Capacity Management: A Practitioner Guide, “O papel do gerenciamento de capacidade é responder a uma variedade de perguntas 'e se', avaliar alternativas e compensações, comparar opções e justificar decisões estratégicas e táticas durante todas as fases do ciclo de vida da aplicação e da informação”.
O gerenciamento da capacidade de TI é complexo. Os três subprocessos de gerenciamento de capacidade de TI incluem gerenciamento de capacidade de componentes, gerenciamento de capacidade de serviços e gerenciamento de capacidade de negócios. Cada subprocesso analisa diferentes elementos que afetam o gerenciamento geral da capacidade de TI.
- Gerenciamento de capacidade de componentes: Os componentes são itens de infraestrutura individuais com poder de computação, como estações de trabalho, servidores, data centers, largura de banda e conexões. O gerenciamento da capacidade dos componentes monitora os componentes de infraestrutura para garantir que eles atendam às necessidades atuais. A previsão da capacidade dos componentes também é necessária para manter o tempo de atividade.
- Gerenciamento de capacidade de serviços: Este subprocesso monitora os serviços de TI para garantir que você tenha capacidade adequada para funcionar de forma ideal. Os serviços de TI são qualquer experiência de TI, processo executivo, aplicativo ou serviço de infraestrutura que permita que usuários e organizações de negócios operem. Por exemplo, e-mail, mensagens, acesso à internet, computação em nuvem, impressão e proteção de dados são todos serviços de TI.
- Gerenciamento de capacidade empresarial: O gerenciamento da capacidade empresarial requer uma compreensão das necessidades futuras dos negócios para garantir a disponibilidade de serviços de TI. Este subprocesso é o link que alinha TI com os objetivos comerciais.
"O gerenciamento de capacidade nos permite otimizar um componente importante dos gastos empresariais (capacidade de TI) em relação aos requisitos empresariais", diz Jonathan Gladstone, planejador de sistemas de TI do BMO Financial Group e professor de meio período no Georgian College em Barrie, Ontário. “Costumo dizer aos meus alunos que buscamos um equilíbrio entre consolidação e virtualização por um lado (minimizando os recursos físicos necessários para satisfazer um determinado nível de demanda potencial) e redundância por outro (expandindo a base de recursos físicos para permitir mascaramento de falhas e escalabilidade).”
Função de gerenciamento de capacidade de TI
O gerente de capacidade de TI garante que a organização tenha ampla capacidade de TI para atender às necessidades de negócios. Eles impulsionam o processo de gerenciamento de capacidade. Monitoramento, análise, planejamento e aconselhamento fazem parte de sua função.
Gladstone compartilha os fundamentos de seu trabalho em gerenciamento de capacidade de TI. "Trabalho como planejador de capacidade há cerca de 20 anos, principalmente em sistemas de mainframe. Eu extraio, resumo e analiso dados de desempenho regularmente, com foco na melhoria de desempenho atual, gerenciamento de custos atual e futuro, previsão de demanda e propostas de capacidade para anos futuros. Também gasto muito tempo na configuração de recursos de sistemas para otimizar nossa capacidade diária normal e capacidade de failover.”
A pessoa ou equipe responsável pelo gerenciamento da capacidade de TI varia de acordo com a organização. “Latent Effects of Cloud Computing on IT Capacity Management Structures”, um estudo de pesquisa de Joe Bauer e Al Bellamy, faz referência a vários títulos para os responsáveis pelo processo de gerenciamento de capacidade de TI. Alguns exemplos são:
- Analista de capacidade
- Gerente de capacidade
- Planejador de capacidade
- Engenheiro-chefe de sistemas
- Diretor técnico
- Diretor de desenvolvimento de TI e software
- Arquiteto de infraestrutura empresarial
- Arquiteto de TI empresarial
- Princípio da prática global
- Gerente de serviços principais
- Gerente de projetos
- Administrador de sistemas
O estudo de pesquisa descobriu que a computação em nuvem mudou a face do gerenciamento da capacidade de TI. "Parecia que de um lado era uma espécie de estrutura clássica de gerenciamento de capacidade de TI, que surgiu dos velhos dias de mainframe, quando os computadores eram extremamente caros. Então, do outro lado estava uma estrutura de gerenciamento de capacidade de TI em nuvem mais emergente, onde a capacidade é vista como virtualmente ilimitada.”
A mudança do gerenciamento clássico de capacidade de TI, onde um gerente de capacidade ou equipe dedicada gerencia hardware e outros recursos de TI, é resultado da computação em nuvem, virtualização e disponibilidade de automação. Os pesquisadores sugerem que “a taxa de custo financeiro e a mudança em quais recursos são gerenciados delineiam os extremos do espectro das estruturas de gerenciamento de capacidade de TI, mas também contêm uma corrente subjacente de progressão determinística, em que a crescente adoção da computação em nuvem leva ao desaparecimento inevitável da profissão clássica de gerenciamento de capacidade de TI como uma função”.
Abaixo está uma comparação entre as responsabilidades tradicionais do gerente de capacidade de TI e o gerente de capacidade de TI em nuvem atual. A grande mudança envolve as finanças do gerenciamento da capacidade de nuvem.
| Gerente tradicional de capacidade de TI | Gerente de capacidade de TI de computação em nuvem |
|---|---|
| Entenda a demanda atual e futura | Entenda a demanda atual e futura |
| Design, aquisição e implantação de pilha de TI | Adicione capacidade aos serviços em nuvem |
| Adicione servidores, interruptores e racks | Configure a colocação em escala automática |
| Gerencie e monitore o hardware físico | Gerencie a compra de aplicativos |
| Gerencie e monitore aplicativos | Responsabilidade financeira/contábil |
| Gerencie o data center | Contratos em nuvem |
| Gerenciamento de projetos | Planejador de capacidades |
| Planejador de capacidades | Gerenciamento de projetos |
| Monitore KPIs de desempenho | Monitore KPIs de desempenho |
| Otimização da capacidade | Otimização da capacidade |
| Recomendar melhorias | Recomendar melhorias |
O que é planejamento de capacidade de TI?
O planejamento da capacidade de TI detalha as necessidades atuais e futuras de capacidade de TI. Embora as equipes geralmente usem o gerenciamento e o planejamento da capacidade de TI de forma intercambiável, o planejamento da capacidade de TI é a entrada de requisitos iniciais de capacidade. Esses dados são uma entrada para o ciclo de vida de gerenciamento de capacidade de TI.
O plano de capacidade de TI define os recursos necessários para atender aos requisitos de serviço da organização. Sem planejamento de capacidade, as organizações enfrentam problemas de desempenho, gastos desnecessários com hardware e insatisfação do usuário.
Modelo de planejamento de gerenciamento de capacidade de TI
Baixe o modelo de planejamento de gerenciamento de capacidade de TI
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Este modelo de planejamento de capacidade de TI avalia todos os serviços de TI e seus requisitos de capacidade. Use o modelo para antecipar o crescimento futuro com um plano de resposta à medida que você atinge seu limite de capacidade.
Para obter mais modelos de planejamento de capacidade, visite nossa coleção de modelos de planejamento de capacidade.
Processo de planejamento de capacidade de TI
O planejamento da capacidade de TI faz parte do processo de gerenciamento de capacidade. O processo de planejamento de capacidade de TI fornece informações sobre as necessidades de negócios, capacidade existente, lacunas e tensão financeira, além de oferecer uma avaliação sobre impacto.
- Estimar requisitos de armazenamento, hardware, software e infraestrutura: Avalie e preveja os requisitos futuros para garantir que você compre apenas os recursos suficientes para atender às necessidades.
- Avalie a capacidade existente: Dê uma olhada detalhada no seu cronograma de produção atual para analisar o desempenho dos recursos, uso, utilização e carga de trabalho.
- Identifique lacunas: Realize uma análise que define como a capacidade deve ser em comparação com a capacidade atual. Isso o ajuda a ilustrar a lacuna de capacidade.
- Identifique alternativas: Defina as outras opções disponíveis para preencher as lacunas de capacidade. Por exemplo, use recursos de capacidade externa, escolha um tempo específico para recursos adicionais ou até mesmo não faça nada e reavalie no futuro.
- Avalie os requisitos financeiros: Entenda as necessidades financeiras associadas a todas as alternativas. O planejamento de capacidade deve ajudá-lo a minimizar os custos planejando com antecedência.
- Entenda o impacto na qualidade: Avalie o efeito de abordar as lacunas de capacidade versus não fazer nada. Qual é o impacto com e sem ajustes de capacidade?
- Finalize o plano: Conclua o plano de capacidade após coletar e analisar dados com parceiros comerciais e partes interessadas.
- Implemente o plano: Execute o plano de capacidade para atender aos requisitos futuros de capacidade.
- Monitore: O planejamento da capacidade não é uma atividade isolada. Certifique-se de realizar a coleta, análise e monitoramento contínuos de dados para minimizar o tempo de inatividade, otimizar recursos e reduzir gastos desnecessários.
Como o planejamento de capacidade ajuda nos orçamentos de TI
O planejamento da capacidade de TI informa decisões que afetam o orçamento. É essencial remover o trabalho de adivinhação das decisões de TI. Adivinhar as necessidades futuras de capacidade e o excesso de aquisições leva a uma tensão financeira desnecessária. O planejamento de capacidade baseado em dados elimina surpresas.
"Boas práticas de planejamento de capacidade comercial também podem ajudá-lo a evitar gastar dinheiro", escreve Larry Klosterboer em seu livro, ITIL Capacity Management. "A maioria das organizações que não realizam planejamento de capacidade usa 15% ou menos de sua capacidade de infraestrutura de TI. Quando você começa a gerenciar a capacidade com mais cuidado, pode aumentar essa utilização para 45% ou mais, realizando três vezes mais trabalho com a mesma quantidade de infraestrutura. Isso representa uma economia potencial substancial para o gerenciamento de capacidades em geral."
Exemplos de planejamento de capacidade de TI
Cada organização aborda o planejamento de capacidade de TI de forma diferente. Abaixo está um exemplo de uma coalizão de e-learning, Europe Latin-American New Education (E-LANE). O estudo tem como objetivo garantir o sucesso de projetos dependentes de TI, especificamente o e-learning.
O E-LANE é um consórcio que se concentra na redução da divisão digital nos países da América Latina, desenvolvendo um programa de instrução que usa metodologias e paradigmas de ensino avançados, juntamente com tecnologias de telecomunicações e informação de código aberto. No artigo de pesquisa, "Pré-requisitos e estratégia de desenvolvimento para projetos de E-Learning sustentáveis", a equipe compartilha um exemplo de gerenciamento de capacidade de TI:
“A Tabela 4 mostra quantas vezes a carga normal pode ser suportada em função do número de servidores implantados, com apenas 5% de probabilidade de saturação do servidor. Esta tabela descreve o planejamento de capacidade do Instituto Regional de Administração Pública em Nuevo Leon, México. Esse modelo foi desenvolvido determinando que um atraso de resposta do servidor de mais de 3 segundos era inaceitável e determinando com esse limite, com base em amostras de carga normal de ambientes LMS instalados, quantas solicitações poderiam ser atendidas simultaneamente.”
Crédito para: Pré-requisitos e estratégia de desenvolvimento para projetos sustentáveis de e-learning
Gerenciamento da capacidade vs. Planejamento da capacidade
O planejamento da capacidade faz parte do processo de gerenciamento de capacidade. Você planeja a capacidade atual e futura e, em seguida, gerencia de acordo com esse blueprint. O gerenciamento da capacidade é um ciclo de vida contínuo que inclui monitoramento, coleta e análise de dados e otimização.
Melhores práticas de gerenciamento e planejamento da capacidade de TI
Com o tempo, você estabelecerá um conjunto de estratégias de gerenciamento de capacidade de TI e práticas recomendadas. O uso de ferramentas de automação de processos pode afetar sua abordagem. No entanto, uma coisa é certa: o planejamento da capacidade, o monitoramento e a mudança se tornarão habituais.
Abaixo estão as sugestões de práticas recomendadas de gerenciamento de capacidade de TI de especialistas do setor:
- Obtenha conhecimento constante da tecnologia moderna: Stahl, da IBM, sugere manter-se atualizado com as tendências tecnológicas. "Sempre acompanhe as tecnologias mais recentes — seja nuvem híbrida, edge, quantum ou qualquer outra — mesmo que inicialmente não pareça importante para sua função”, diz ela. “Você nunca sabe quando isso se tornará parte do dimensionamento holístico de ponta a ponta que você está fazendo.”
- Mantenha-se relevante: Como mencionado anteriormente, a transição para a nuvem muda a face do gerenciamento de capacidade de TI. No estudo de Bauer e Bellamy mencionado acima, os autores enfatizam a necessidade de os profissionais de gerenciamento de capacidade de TI permanecerem relevantes. Eles escrevem: "As consequências latentes ou não intencionais do gerenciamento de capacidade de TI tentando se manter relevante durante uma transição para nuvem podem levar à sua obsolescência."
- Concentre-se no Impacto: "O gerenciamento de capacidades não deve ser visto como infraestrutura apenas para calcular recursos. Todos os recursos de computação que são ou se tornam gargalos restritos devem se qualificar no gerenciamento de capacidade. Sua restrição levará a filas e, portanto, afetará adversamente as expectativas de disponibilidade e desempenho dos sistemas de aplicativos”, compartilha um talentoso arquiteto de TI corporativo sênior no setor de saúde.
Ele acrescenta: "Isso leva à dica mais importante para um praticante de gerenciamento de capacidade de TI. A alta administração está mais interessada nos impactos de um bom gerenciamento de capacidade, não nos meios detalhados dos processos de TI. Declarados de forma diferente, os gerentes seniores querem sistemas de aplicativos robustos e de alto desempenho como resultados. Na minha experiência, eles têm um interesse mínimo nos meios e subsistemas detalhados que contribuem para esse fim. Isso é especialmente verdadeiro se a prática de gerenciamento de capacidade não se conectar a decisões de arquitetura de desempenho e tecnologia que afetam sistemas altamente escaláveis. Os sistemas de gerenciamento de capacidade que provam que não foi nada relacionado aos recursos, mas deixam o sistema em más condições devido à falta de integração com outras disciplinas, perderão a defesa ao longo do tempo - pois sua linhagem de valor não será compreendida.” - Evite o excesso de provisionamento: o mesmo arquiteto de TI corporativo sugere que “enfileirar é ruim (risco de capacidade) e não enfileirar é bom, mas não exceda o provisionamento a ponto de os recursos nunca serem usados (desperdício de capacidade), por exemplo, o conto Cachinhos dourados e os três ursos – nem muito quente, nem muito frio, mas na medida certa. Outro conceito útil é entender que a meta é ter capacidade suficiente para cumprir as metas de desempenho do sistema. Lembre-se de que, embora o baixo provisionamento de capacidade possa levar diretamente a problemas de desempenho, nem todos os problemas de desempenho são causados diretamente pelo baixo provisionamento de capacidade. A distinção entre direto ou indireto é importante porque a maioria dos problemas de desempenho que não estão diretamente relacionados ao baixo provisionamento tornam-se problemas de capacidade. Essas questões geralmente esgotam e interrompem os recursos de capacidade".
Uma fonte de alta qualidade para instrução e práticas recomendadas de gerenciamento de capacidade de TI é o Computer Measurement Group (CMG), Inc. Com mais de 45 anos de experiência, a CMG é uma organização fundada no compartilhamento de informações e instrução sobre práticas recomendadas de mainframe. É um fornecedor líder de treinamento robusto, eventos e conteúdo sobre planejamento de capacidade e gerenciamento de capacidade.
Exemplo de gerenciamento de capacidade de TI
O e-mail e a internet são alguns serviços de TI que se beneficiam do gerenciamento de capacidade de TI. Os gerentes de capacidade devem alocar recursos com base em previsões para manter o tempo de atividade. Eles também devem considerar os termos dos contratos de nível de serviço (SLA).
Com o aumento das opções de nuvem para executar, desenvolver, armazenar e gerenciar aplicativos e dados críticos, bem como o grande número de empresas migrando para a nuvem, não é de admirar que muitas organizações tenham revertido as migrações para a nuvem devido ao desempenho.
Conforme observado no relatório State of Hybrid Cloud and Migration: fevereiro de 2021, “A migração para a nuvem é, na maioria das vezes, tratada como uma via de mão única em que as organizações migram aplicativos e cargas de trabalho do local para uma nuvem pública ou, com menos frequência, de uma nuvem pública para outra. Incríveis 72% das organizações participantes afirmaram que tiveram que mover os aplicativos de volta para o local original depois de migrá-los para a nuvem pública. Tal repatriação não significa necessariamente que haja um problema", compartilha Randy Randhawa, vice-presidente sênior de engenharia da Virtana.
Ele continua: “Ainda assim, as migrações para a nuvem exigem muito tempo e esforço, nenhum dos quais a maioria dos grupos de TI tem muito. Quando você tem mais do que apenas um punhado de casos dessa forma - e três quartos dos entrevistados é um número significativo - isso chama atenção. É importante distinguir entre a repatriação estratégica empreendida para apoiar as necessidades comerciais em evolução e uma reversão para desfazer os desafios causados pelo planejamento migratório inadequado. Acontece que não há apenas uma coisa que impulsiona a repatriação disruptiva (ou seja, não estratégica e proposital)."
Também no relatório, os entrevistados citaram vários problemas, incluindo:
- Migração de aplicativos quando deveriam ter permanecido no local de origem (41%)
- Problemas técnicos ao se preparar para a nuvem pública (36%)
- Desempenho de aplicativos degradado (29%)
- Escolha incorreta do provedor público de nuvem (21%)
- Despesas imprevistas (20%)
Além disso, um terço dos entrevistados citou dois ou mais motivos para a reversão da nuvem, e 12% apontaram para três ou mais problemas.
No exemplo acima, o processo de gerenciamento de capacidade de TI de entender as características de utilização e desempenho das cargas de trabalho nos data centers ajuda uma empresa a decidir migrar ou ficar. Randhawa continua: "Nem toda carga de trabalho deve ser migrada para uma nuvem pública, e é por isso que muitas organizações optam por uma abordagem híbrida em nuvem, mantendo parte de sua propriedade no local original. Você precisa considerar vários atributos de diferentes cargas de trabalho - por exemplo, dados, back-end, requisitos de privacidade e segurança - e sua adequação inerente a um ambiente de nuvem pública."
Estratégias de gerenciamento de capacidade de TI
Várias estruturas e modelos podem orientar a melhoria das operações comerciais. ASL, CMMI, ITIL e MOF são estruturas que incluem a capacidade de TI em seus padrões.
- Biblioteca de serviços de aplicativos (ASL): ASL é um conjunto de livros que detalha a estrutura de práticas recomendadas. A intenção da ASL é padronizar processos para design, desenvolvimento, manutenção e suporte de aplicativos. O desempenho do aplicativo depende do gerenciamento da capacidade de TI.
- Capability Maturity Model Integration (CMMI): O CMMI visa melhorar os processos de desenvolvimento de software. O Departamento de Defesa dos EUA originalmente o fundou como CMM em 1986, mas em 2006, o CMMI substituiu o CMM. O gerenciamento de capacidade e disponibilidade é uma área de processo do CMMI.
- A Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL): ITIL começou como uma iniciativa para melhorar a qualidade do serviço de TI do governo britânico. Evoluiu para uma das estruturas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais amplamente aplicadas. A prática de gerenciamento de desempenho e capacidade do ITIL tem como objetivo garantir a entrega oportuna e econômica dos serviços de TI.
- Microsoft Operations Framework (MOF): O MOF orienta as organizações na confiabilidade, disponibilidade, suporte e gerenciamento de produtos e tecnologias da Microsoft. Isso inclui disponibilidade e análise de desempenho, bem como previsão de capacidade.
Ferramentas de gerenciamento de capacidade de TI
Ferramentas de gerenciamento de capacidade de TI ajudam as empresas a simular a demanda de TI. Essas soluções auxiliam na previsão de futuros requisitos de recursos de TI. Eles identificam restrições e áreas onde os recursos estão desequilibrados com a demanda ou não totalmente utilizados.
De acordo com Elisabeth Stahl, Diretora e Engenheira da IBM, "Você pode essencialmente fazer o planejamento de capacidade em um guardanapo de coquetel - ou uma planilha simples. Há também muitas ferramentas sofisticadas, então escolha o que funciona melhor para você e sua organização. E ter um foco parecido com o laser na otimização, essa é a chave."
Cada organização gerenciará a capacidade de infraestrutura de TI de forma diferente. Alguns implementarão uma solução sofisticada e automatizada, enquanto outros contarão com uma planilha. Um arquiteto de TI sênior da empresa no setor de saúde compartilha detalhes sobre ferramentas que ajudam no planejamento de capacidade versus gerenciamento de capacidade. "Ferramentas que usam análise de carga de desempenho e modelagem de rede de filas são ideais para o planejamento de capacidade. Ferramentas que medem a utilização, o rendimento, a tendência e a saturação esperada são o alvo do monitoramento operacional de gerenciamento de capacidades".
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