Por que os perfis de clientes e identidades de compradores são importantes
Hoje, a competição por atenção do cliente e dinheiro é mais difícil do que nunca, por isso as empresas precisam ter uma melhor compreensão dos novos clientes existentes e potenciais. Com a variedade de canais de mídia e o aumento do controle do usuário sobre o conteúdo e sua experiência com ele, os consumidores têm mais maneiras de filtrar as mensagens que recebem das empresas. Uma abordagem universal para clientes já não funciona.
Os perfis e as identidades ajudam você a entender não apenas quem quer seus produtos, mas que canais, mensagens e promoções chegam a quais clientes. Você pode aprender que aspectos de layout e design atrairão seus clientes junto com os tipos de letra, cores e imagens a serem usadas. Por outro lado, você também pode descobrir os tipos de produtos, promoções e métodos que não geram interesse. Combinar seus produtos, canais e mensagens com os clientes é uma das maneiras mais fáceis de obter uma vantagem competitiva.
Mas o marketing não é o único departamento que beneficia de uma compreensão minuciosa dos clientes. Ao desenvolver seu produto, os perfis e identidades de compradores ajudarão você a adaptar a experiência do usuário por meio do design orientado. O conhecimento do contexto, objetivos e obstáculos do cliente também apoia em termos de publicações técnicas, vendas e atendimento ao cliente. Além disso, entender para quem você está criando o produto fornece a toda a equipe um objetivo comum, o que simplifica o trabalho e o processo de tomada de decisões.
Você pode pensar que ligar campanhas a pequenos grupos alvo resultará em não conseguir alcançar determinados compradores. Lembre-se, nem todos precisarão ou comprarão seu produto. A análise de Pareto afirma que a maioria de seus negócios virá de 20% de seus clientes. Para ser eficiente e eficaz, você deve encontrar os consumidores com maior probabilidade de querer seu produto e alcançá-los primeiro.
Uma pequena empresa ou startup deve aprender a criar seus próprios planos para economizar dinheiro (ao não entregar o trabalho a um consultor). Embora as empresas estabelecidas devam repetir identidades regularmente, as startups provavelmente precisarão realizar reavaliações mais frequentes. Compreender os clientes pode guiar uma estratégia de marketing e crescimento e fornece informações cruciais ao criar um plano de marketing.
Diferença entre perfis de clientes e identidades de compradores
Embora ocorra alguma sobreposição de uso entre os termos identidade e perfil, a diferença pode ser pensada desta forma: você cria um perfil analisando dados que podem mostrar padrões quantitativos de comportamento de grupo; você cria uma identidade para descrever um representante típico desses grupos com características qualitativas específicas. Um perfil pode se concentrar mais no comportamento de compra, enquanto uma identidade investiga as motivações da compra.
Você pode ter mais identidades do que perfis. Os perfis também devem informar suas identidades. A vantagem das identidades é que características pessoais, como cargos, educação, gostos e desagrados, problemas e necessidades podem ser mais memoráveis e envolventes do que números. Para fins B2B, em particular, um perfil encontra os tipos de empresas que formam seu mercado alvo ideal. A identidade do comprador se concentra no tipo de indivíduo ou função do local de trabalho com maior probabilidade de entrar em contato com sua empresa sobre produtos e em suas motivações.
Alguns profissionais de marketing acreditam que um perfil fornece a compreensão completa de um cliente. Eles consideram as identidades como sendo generalizações semificcionais, baseadas não no contato direto com clientes reais, mas em pesquisas de mercado de fontes e pesquisas online. Nessa perspectiva, a identidade se concentra no que a empresa quer oferecer, não em pontos problemáticos, objetivos e necessidades reais do cliente.
O que é uma identidade?
A identidade de um cliente, também chamada de avatar de cliente, identidade de um comprador ou no desenvolvimento de produtos, identidade de um usuário, é uma aglomeração de características do cliente ideal para formar um retrato de seu cliente. Embora a identidade possa conter descrições e números, ela tem tendência de se concentrar mais em motivações e objetivos.
Você pode ter mais do que um cliente ideal, especialmente se certas características aparecerem com frequência e, mesmo assim, os clientes têm objetivos, obstáculos e histórias distintas. A maioria das organizações beneficia começando com três a cinco identidade.
Algumas pessoas associam incorretamente identidades dos clientes com segmentação de clientes, que estuda o comportamento do cliente ao fazer uma compra. Por outro lado, uma identidade explora os objetivos de um cliente e os problemas que devem resolver. Da mesma forma, uma identidade não pode ser baseada em um indivíduo real, pois pode ser enganador generalizar a partir da experiência de uma pessoa.
As identidades devem ser atualizadas regularmente conforme seu produto e o cenário de marketing e do produto mudam. Também será necessário criar novas identidades para cada novo produto que apresentar.
As identidades são consideradas essenciais para uma alta conversão. No entanto, por que nem todas as empresas e profissionais de marketing usam identidades?
"La raison pour laquelle les gens ne créent pas de personas, c'est qu'ils n'en voient pas la valeur", explique Adele Revella, PDG et fondatrice de la cible Buyer Persona Institute et auteur de The Buyer Personas Book< /a>. "Cette perspective provient souvent du sentiment que" nous connaissons nos clients ". Pire encore, les gens utilisent des données médiocres pour créer un personnage et reçoivent ensuite de mauvais résultats."
“Eles usam informações muito tendenciosas para criar identidades", explica Revella. “Eles conversam com alguns clientes, solicitando informações a suas equipes de vendas ou criando pesquisas que apenas reciclam suas informações limitadas internas em um novo modelo.”
Então, qual é o objetivo de uma identidade e como você cria uma boa?
De acordo com Revella, "Em primeiro lugar, as identidades exigem entrevistas detalhadas com compradores recentes, inclusive aqueles que não são clientes. Os publicitários devem ultrapassar seus pensamentos internos e preconceitos, ou não há muito a ganhar com as identidades. Em segundo lugar, as identidades devem fazer mais do que o perfil do comprador - devem revelar a experiência do percurso de compra da identidade. O objetivo das identidades do comprador é ajudar os profissionais de marketing a entender as atitudes, as perguntas e as preocupações dos compradores em cada um dos momentos decisivos de seu percurso. Sem esse foco, os profissionais de marketing constroem muitas identidades que fornece quase nenhum valor.”
5 anéis de insight de compras para criar identidades de compradores
Em sua consultoria de marketing, Revella defende o uso dos 5 Anéis de Insight de Compras, que ela desenvolveu, para entender como clientes reais abordam as compras para resolver problemas. Os 5 Anéis não são perguntas receitadas, mas sim uma estrutura para obter informações relevantes que, quando combinadas com o perfil básico do comprador, fornecem uma compreensão tridimensional do comprador. Estes são os 5 anéis:
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Iniciativas prioritárias: O que motiva o cliente a fazer compras agora e por que outros clientes não estão fazendo compras?
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Fatores de sucesso: O que o cliente espera dessa solução?
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Barreiras observadas: Por que os clientes não escolheriam seu produto?
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Percurso dos compradores: O que influencia o cliente ao pesquisar e, em seguida, escolher uma solução?
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Critérios de decisão: Os concorrentes e seus produtos são importantes para o cliente e por quê?
10 passos para criar uma identidade
Você pode saber algumas respostas sem mais pesquisas e pode começar com suposições, mas deve apoiar suas respostas com dados ou informações de clientes reais. Diferentes profissionais de marketing têm maneiras diferentes de abordar a criação de identidades. Os 5 anéis de insight de compras de Adele Revella é uma. Outra abordagem sugere esboçar uma descrição de um comprador ideal e determinar seus objetivos e necessidades, as lojas e sites que visita e as palavras-chave e frases que usa para pesquisar. Estas são as etapas para criar suas próprias identidades:
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Inicie seu rascunho: Embora você possa não ter todas as peças de seu quebra-cabeça de identidade, você pode começar o rascunho mesmo assim e, em seguida, adicionar detalhes enquanto dirige suas pesquisas e entrevistas. Adicione suposições nos espaços vazios e, em seguida, direcione essas áreas para uma pesquisa mais aprofundada.
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Fale com sua equipe de vendas: Peça a seu departamento de vendas para descrever as características dos clientes existentes. Essas pessoas já compraram de você, por isso podem fornecer um meio para entender como os clientes abordam seus produtos.
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Use pesquisas: Crie e implemente pesquisas com clientes existentes.
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Fale com clientes potenciais e existentes: Eventualmente, você vai querer conversar com clientes potenciais e existentes para fortalecer suas identidades.
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Realize entrevistas: Use o telefone, Skype ou Slack para saber mais sobre eles por meio de comunicação pessoal. Faça isso uma ou duas vezes por ano. Considere também assinantes, seguidores nas redes sociais e outros que estejam regularmente em contato com sua empresa. A chamada não precisa ter mais que 10 ou 15 minutos.
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Pesquise os clientes dos concorrentes: Consulte os perfis do LinkedIn e do Facebook para ajudá-lo a entender essas pessoas e por que elas estão comprando outro produto.
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Crie a identidade ou avatar: Essencialmente, anote cada detalhe que você aprendeu sobre seu comprador ou comprador ideal. Um modelo pode ajudar você a começar a pensar em quais informações precisa. Lembre-se de que informações específicas adicionais podem ser pertinentes para sua indústria.
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Use métricas: Encontre uma maneira de atribuir uma métrica às características subjetivas para que você possa compará-las com mais facilidade entre as identidades.
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Crie um percurso do cliente: Fazer o esboço de um percurso do cliente para cada potencial identidade também pode agregar dimensão. Em um percurso do cliente, você desenha cada uma das etapas pelas quais um possível cliente pode passar quando encontra seu site ou produto, pesquisa, e sair ou eventualmente concluir uma compra.
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Determine pontos problemáticos e objetivos: Considere como seu produto aborda pontos problemáticos. Mesmo objetivos que não estão diretamente relacionados com seu produto podem ser úteis para entender como eles podem usar seu produto. Pode ser tão importante saber o que não funciona para eles como o que funciona.
Partes de um modelo de identidade
Para as identidades, a aparência é importante. Mantenha seu layout consistente entre as identidades para que seja mais fácil identificar detalhes semelhantes entre diferentes identidades para fazer comparações. Considere colocar todas as informações em uma planilha para facilitar a referência. Quando você tem um modelo, não é preciso reinventar a roda de design a cada nova identidade: Basta conectar suas informações e reproduzir. Os ícones também podem ser úteis como guias para identificar rapidamente informações semelhantes e adicionar interesse visual. Use infográficos para aproveitar a arte de transmitir o contexto e a importância dos dados. Encontre maneiras de diferenciar visualmente aspectos críticos de cada identidade. Faça com que seus tipos de letra e cores correspondam à identidade ou transforme toda a identidade em imagens sem palavras. Quaisquer que sejam os dispositivos escolhidos, considere a criação de algo curto (não mais do que duas páginas) e imprimível que as pessoas possam postar e se consultar com facilidade. Uma identidade é inútil se ninguém a usa.
Estes são os elementos em uma identidade:
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Foto: Uma foto ajuda os usuários da identidade a fazer uma conexão imediata e memorável com o perfil. As fontes de fotos incluem clientes reais que representam sua identidade, como perfis do LinkedIn ou fotos em estoque. Alguns especialistas sugerem que fotos de atores, personagens de filmes ou celebridades estão bem, mas outros alertam que associações com suas personalidades, papéis ou comportamentos podem ser inadequados ou podem influenciar indevidamente as percepções da identidade.
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Nome: Dar um nome a sua identidade é uma forma de se conectar à representação. Alguns especialistas acham que pode ser engraçado, enquanto outros alertam contra qualquer nome que possa incentivar inferências incorretas sobre a identidade.
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Palavras-chave: Use palavras-chave para resumir cada identidade. Adicione-as a uma página tradicional da identidade ou considere a criação de uma página que faça um uso divertido de uma foto e palavra-chave.
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Introdução: As identidades podem se concentrar em números, estatísticas e fatos isolados, mas inclua um parágrafo introdutório para contextualizar a informação e criar uma imagem tridimensional da identidade.
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Demografia: A demografia o ajuda a direcionar plataformas de anúncios ou melhorar a cópia, pois as informações podem ajudá-lo a escrever para sua identidade. Por exemplo, a localização geográfica e o salário podem ser diferenciais importantes.
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Estilo de aprendizado: Entenda onde sua identidade consegue informações para fazer seu trabalho. Que livros, revistas, sites ou cursos específicos essa identidade procura?
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Comportamento e Personalidade: Estas coisas podem ser mostradas em uma escala móvel para facilitar a visualização rápida da característica e compará-la com outras identidades. Se for pertinente, descreva como pode ser o dia delas em termos de relógio ou cronograma.
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Citação do cliente: Esta citação pode ser uma citação real de um cliente que representa a perspectiva de muitos clientes em seu segmento. Ou pode ser um resumo de pensamentos expressos por meio de várias conversas de clientes, e-mails e tickets de suporte técnico e outras fontes de pesquisa. O ideal é que a citação o ajude a entender as motivações dessa identidade.
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Plano de fundo e contexto: Os detalhes da vida de sua identidade dão dimensionalidade e diferenciam dos fatos em um perfil baseado em dados. Adicione histórico de carreira, onde eles trabalham, nível de experiência, treinamento e habilidades adicionais, hobbies, experiência de voluntários e muito mais.
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Metas e motivações: Por que esta pessoa iria querer ou precisar de seu produto? Considere os objetivos de desempenho a serem atingidos, metas profissionais, reputação da marca, expectativas de gerenciamento, eficiência do processo, suplementação de recursos ou falta de experiência e conhecimento da equipe. As fontes incluem equipe de vendas, e-mails de suporte e pesquisa primária.
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Obstáculos para o sucesso: O que impede que a identidade alcance seus objetivos? A indústria ou o papel dela são extremamente especializados? A gerência não entende ou não se importa com os problemas? O tumulto recorrente da empresa impede um foco conjunto nas soluções? A identidade não entende o problema, o trabalho ou o papel? Além de outras fontes, considere citações diretas de clientes existentes e potenciais sobre esses problemas.
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Objeções de vendas: Considere por que os compradores podem rejeitar seu projeto. As potenciais objeções incluem um mau adequamento ao propósito, má qualidade, custo ou histórico de desempenho limitado. Consulte sua equipe de vendas ou citações de clientes em e-mails de CRM ou atendimento ao cliente.
Modelo de Planilha de Identidade
A planilha da identidade o auxiliará a coletar informações sobre seu cliente ideal, em um layout consistente que pode ser impresso e postado em cubículos para uma referência fácil.
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Modelo de Identidade do Cliente
O modelo de identidade do cliente fornece um layout limpo para a sua identidade mais detalhada, com seções específicas para foto, informações demográficas, objetivos e motivações, e como essa identidade pode usar seu produto ou produtos similares.
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Perguntas da identidade
Ao pesquisar ou entrevistar clientes, as perguntas podem orientar você para criar seus planos. O infográfico seguinte não contém uma lista completa de perguntas. Considere que outras perguntas se aplicam a sua situação de marketing.
Identidades Lean
Em design, desenvolvimento web e ambientes Agile, as identidades leans aproveitam as inferências sobre os usuários e seus desejos e necessidades para lançar a criação de identidades e, assim, a criação de produtos. As identidades Lean podem ser extraídas das características dos clientes da perspectiva do atendimento ao cliente, engenharia, faturação ou outros departamentos. Os detalhes dessas sessões geram histórias de usuários para descrever o histórico e o comportamento provável do usuário. Outras fontes de informação de identidades Lean incluem pesquisas na internet para entender a demografia e os comportamentos e também para obter informações sobre como os concorrentes encaram seus clientes e comercializam para eles.
Depois de esboçar uma identidade Lean, as entrevistas com usuários reais extraem informações como demografia, histórico cultural, habilidades técnicas, ambiente de produtos e assim por diante. O processo de entrevista de identidades Lean, que pode ser curto, recruta de cinco a cerca de 30 indivíduos. Conversar com usuários reais é importante porque as abordagens geradas pela percepção (e não por abordagens mais científicas) podem orientar o desenvolvimento do produto na direção errada. Dependendo das circunstâncias, você deve originar uma identidade principal.
As identidades Lean podem funcionar bem para iniciar a pesquisa da identidade e em ambientes de desenvolvimento rápido, onde o trabalho pode continuar com supervisão mínima. As identidades Lean também podem ser usados quando não é possível que motivos orçamentais ou outros motivos originem perfis detalhados. Uma identidade Lean tem a intenção de ser rápida e fácil. A organização pode já ter dados de clientes. As partes interessadas podem ter informações contextuais sobre clientes; solicite a eles sua compreensão dos objetivos e obstáculos do usuário. No entanto, ao esboçar uma identidade, considere pedir a alguém de fora de sua equipe ou organização para realizar uma sessão de brainstorming para gerar novas ideias.
Perguntas típicas para completar um modelo de identidades Lean
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Como seria um dia ou semana ideais? O que você faria?
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Descreva um ou mais de seus piores pontos problemáticos.
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Como você passa um dia ou semana normal?
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Como você gasta a maior parte do seu tempo?
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Quais são as diferenças entre esse dia/semana ideal e o mundo real?
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Descreva como você usa este produto.
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Como a experiência com este produto pode ser melhorada? O que é que ele faz bem? O que não faz tão bem?
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O que este produto permite que você faça que de outra forma não poderia?
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Se você usou produtos similares para os mesmos fins, indique o nome e descreva-os. Qual você prefere? Por quê?
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E o trabalho que mais gosta? O que você gosta menos?
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Como você sabe quando está fazendo seu trabalho bem?
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Quais são seus objetivos? Quais são suas ambições?
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O que está impedindo você de atingir seus objetivos, se houver alguma coisa?
Modelo de Identidade Lean
Os modelos de identidades Lean oferecem uma forma rápida de esboçar uma identidade que pode ser validada posteriormente com colegas de trabalho ou dados. Determine o título do trabalho por meio da pesquisa e localize os objetivos e problemas, crenças e comportamentos do cliente à medida que se relacionam com o produto ou projeto.
O que é um modelo de perfil de cliente?
Um perfil é uma generalização de um cliente que é bem atendido por seu produto ou serviço. O perfil é baseado em padrões geográficos, demográficos, psicográficos, financeiros e outras estatísticas e padrões de comportamento. Ao criar um perfil de identidade, reúna clientes individuais por características semelhantes e dê a cada segmento um nome e uma foto representativa. Alguns dos dados procurados para um perfil incluem idade, etnia, rendimento, nível de ensino, localização, opiniões políticas, filmes e programas de TV favoritos e muito mais, dependendo do tipo de produto que você está comercializando. Para marketing B2B, um perfil pode parecer uma segmentação de cliente e se aplica às características semelhantes das empresas, não a um indivíduo, o que seria abrangido por uma identidade de comprador ou contato. Uma organização pode criar mais de um perfil de cliente.
Por exemplo, uma pequena empresa de escrita freelance pode criar um perfil de tipo segmento de cliente como este para descrever o grupo de clientes ideal:
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Empresas de software média
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$1 - $10 milhões em receita
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1 - 250 funcionários
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Zero a dois membros da equipe de marketing
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Localizada no noroeste do Pacífico
Modelo de Questionário do Perfil de Cliente
Este modelo de perfil de cliente o orienta através de um conjunto de perguntas que o ajudarão a entender os diferentes grupos de clientes. Pense no contexto maior de cada uma dessas perguntas para descobrir mais informações sobre seus segmentos de clientes ideais.
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Como criar um perfil de cliente
Dependendo de sua abordagem aos perfis, a criação de um pode envolver mais pesquisas de dados do que para as identidades e, em última análise, pode envolver mais entrevistas para respostas qualitativas. Para criar rapidamente um perfil, procure em seus dados de CRM vários clientes apropriados. Encontre as características que são comuns, mas também as que têm mais impacto em sua empresa ou produto. Veja como começar:
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Reúna seus clientes ou empresas por segmentos significativos para você, como a maioria das unidades de determinado produto vendido em áreas geográficas.
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Compare esses agrupamentos para ver o que gera mais receita.
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Encontre as empresas com as quais fez negócios que se encaixam nesse grupo.
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Determine funções de contato importantes ou clientes específicos e aplique as identidades de compradores a eles.
Demografia e características psicológicas em perfis de clientes
Estritamente em relação a estes, os perfis de clientes (e identidades também) contêm dados sobre clientes existentes e potenciais, divididos em três categorias: demografia ou características físicas; características psicológicas ou mentais (como objetivos, medos, motivações, inspirações); e comportamentos. (Os comportamentos também podem ser reunidos em características psicológicas, como no gráfico abaixo.) A coleta de características psicológicas geralmente envolve conversas com indivíduos, o que pode ser particularmente útil na descoberta de problemas que os clientes estão tentando resolver. Este tipo de perfil pode ser especialmente importante para negócios B2C.
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Demografia: |
Características psicológicas |
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Idade Gênero Raça ou Etnia Educação Ocupação Rendimento Cidade natal e bairro Situação de vida (estado civil, filhos) Tipo de moradia (aluguel, proprietário, apartamento, casa) Religião Características físicas (tipo de corpo, estilo de cabelo) Histórico de contexto Objetivos, desafios, pontos problemáticos |
Interesses, Hobbies, Socialização Programa de TV favorito, música, sites, mídia Ansiedades e medos Gostos e Desagrados Crenças e valores Experiência Hábitos de gastos Finanças Insights de produtos e objeções ao produto ou venda Opiniões políticas Problemas (relacionados com o produto ou serviço que você está vendendo) Personalidade Preferências de produto e marca |
Desenvolva metas usando essas informações e focando no que você deseja alcançar nos próximos meses.
Onde encontrar os detalhes do perfil e da identidade
Quando se trata de preencher o perfil e criar modelos de identidades com detalhes, há duas escolas de pensamento: Considera-se que as conversas bem estruturadas com os clientes são a única maneira de obter informações precisas sobre o que os clientes querem; outros encaram as conversas com clientes como uma fonte, além de muitas outras. Se você tem tempo e recursos para discussões aprofundadas com os clientes pode influenciar sua escolha. Você pode fazer o seguinte para obter informações de clientes:
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Examine a pesquisa primária existente
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Explore os dados de CRM sobre sua base de clientes existente
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Encontre perfis sociais de pessoas semelhantes
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Execute análises sobre os visitantes do seu site
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Pesquise os visitantes do site
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Converse com clientes online e offline
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Pesquise perfis do seu site
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Entreviste potenciais clientes
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Fale com membros experientes da equipe de vendas
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Identifique palavras-chave e execute análises de termos
Os recursos específicos para pesquisa incluem o seguinte:
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Google Ads (para projeções e previsões)
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Follow.net (para obter insights sobre os sites concorrentes e seus visitantes)
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Buzzsumo ou Ahrefs Content Explorer (para encontrar as perguntas e o conteúdo mais populares em torno de palavras-chave)
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MyBestSegments (para perfis por CEP)
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Ferramentas pagas e gratuitas no Facebook para pesquisar influencers e demografia
Fale com as equipes internas para criar identidades e perfis
Ao conversar com equipes internas, considere algumas das seguintes perguntas:
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Como você está fazendo marketing para nossos clientes alvo no momento?
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Que campanhas de marketing foram as mais e menos bem-sucedidas?
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Que tipos de clientes você normalmente conhece?
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Por que tipos diferentes de clientes geralmente fazem uma compra?
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Que motivos os clientes citam para selecionar nossa empresa em vez de nossos concorrentes? Quais são as objeções mais comuns que você ouve?
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Que informações demográficas e outras você tem sobre nossos visitantes do site?
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Que posts do blog receberam mais visualizações, compartilhamentos sociais ou comentários?
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Quais são as perguntas mais frequentes?
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Que páginas do site recebem mais impressões?
Fale com clientes existentes e potenciais
Você pode conversar com potenciais clientes em qualquer lugar onde as pessoas reúnam ideias relacionadas com seu produto. As conversas podem acontecer nas redes sociais (p. ex., na página da sua empresa no Facebook). Crie pesquisas de visitantes em sites por meio de SurveyMonkey, Servata, Google Surveys. Experimente o PickFu com preço mínimo para perguntas curtas de resposta A/B.
Sites e plataformas que oferecem assistentes de criação de perfil ou identidades e outras ferramentas
Modelos e assistentes de criação de identidades podem ajudar você a criar e armazenar informações em um formato claro, além de orientá-lo a adicionar as informações apropriadas. Em muitos casos, você pode adicionar informações a seu CRM para que os leads sejam conectados a identidades semelhantes, permitindo que você filtre contatos. Seu CRM também pode fornecer uma maneira de criar identidades a partir de seus contatos.
Modelos e exemplos de modelos
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InFlow
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Fluid
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Demand Metric
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FileStage
Assistentes
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Hubspot
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UserForge
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Personapp
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UpClose and Persona
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Xtensio
Plataformas
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Plataforma de vendas Akoonu
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McorpCXpersona para pesquisa
Crie e compartilhe identidades de clientes com Smartsheet para Marketing
As melhores equipes de marketing sabem da importância de gerenciamento de campanha eficaz, operações criativas consistentes e uma logística de eventos poderosa — e o Smartsheet ajuda você a realizar tudo isso, aumentando sua eficácia e produtividade. Com a plataforma Smartsheet fica fácil planejar, coletar informações, gerenciar e criar relatórios sobre o trabalho de qualquer lugar, ajudando sua equipe a ser mais eficiente e mostrar resultados. Crie relatórios sobre as principais métricas e obtenha visibilidade do trabalho em tempo real, à medida que ele acontece, através de relatórios, painéis e fluxos de trabalho automatizados criados para manter sua equipe conectada e informada. Quando as equipes têm clareza sobre o trabalho que está sendo realizado, elas podem ser muito mais produtivas durante o mesmo período. Experimente o Smartsheet gratuitamente hoje mesmo.