O que você precisa saber sobre as certificações e faixas Six Sigma

O Six Sigma é um conjunto de métodos e ferramentas para melhorar os processos de negócios. A prática fornece uma abordagem estatística baseada em dados para identificar defeitos, determinar suas causas e melhorar o processo para evitar erros e defeitos contínuos. Com base nos últimos 60 anos de métodos de melhoria da qualidade, o Six Sigma foi formalizado na década de 1980 para uso na fabricação. Desde então, se tornou amplamente utilizado em finanças, saúde, TI, exército e muito mais. Nos anos 2000, uma nova abordagem chamada Lean Six Sigma foi formulada, que combinou os princípios Lean com Six Sigma para reduzir variações, defeitos e desperdícios.

 Com o Six Sigma, uma equipe treinada no uso de ferramentas de análise e na metodologia pesquisa e implementa melhorias. Este treinamento de tarefas leva à certificação e a uma faixa para indicar um nível de proficiência.

A certificação prova aos empregadores que você tem um conjunto padrão de habilidades baseado em um dos corpos de conhecimento Six Sigma. As empresas geralmente patrocinam candidatos individuais para treinamento externo, ou fornecem treinamento personalizado e interno para padronizar a linha de base de conhecimento dos membros da equipe.

A certificação pode oferecer muitas vantagens a indivíduos e empresas, mas também pode representar algumas dificuldades:

 Vantagens da certificação para o indivíduo:

• Mostra proficiência em Six Sigma
• Melhora as chances de promoção
• Ganha experiência prática em gerenciamento de qualidade
• Aumenta a atratividade para potenciais empregadores
• Aumenta o salário
• Emprego nas maiores empresas do mundo
• Cultiva suas habilidades gerenciais e de liderança
• Transfere habilidades entre os setores

 Vantagens da certificação para empresas:

• Ajuda organização a eliminar erros e desperdícios
• Garante uma melhor relação com o cliente por meio da eficiência
• Auxilia na melhoria do processo de negócios (BPI)
• Sustenta melhorias de qualidade nas organizações
• Mede e quantifica benefícios financeiros
• Garante a conformidade
• As organizações que implementam com sucesso a cultura Six Sigma são algumas das mais elogiadas do mundo, com as maiores classificações de fidelidade do cliente e um décimo do custo típico da organização de má qualidade.

Desvantagens da certificação para indivíduos e empresas:

• A certificação, incluindo taxas de treinamento e exame, pode ser cara, especialmente para indivíduos
• Pequenas empresas podem não exigir que os praticantes tenham certificação
• A especialização e a educação do assunto podem ser suficientes

 "O Six Sigma ajuda na carreira, especialmente se você estiver localizado em uma posição gerencial. Também é útil para uma pessoa que pode ser um colaborador individual, mas tem o poder de fazer sugestões ou apresentar ideias de melhoria", diz Jennifer Williams, Faixa preta, presidente e CEO da Integrity Business Consulting. "Isso ajuda a usar dados para fazer recomendações. Você diz, é aqui que está a linha de base hoje e estamos tentando chegar aqui, se fizermos essas mudanças."  

Nem todos acreditam que a certificação formal é essencial para o sucesso com o Six Sigma. "Você não precisa ser um faixa preta ou um faixa preta mestre para ser qualificado para implementar o Six Sigma", diz Sermin Vanderbilt, fundador da Lean and Six Sigma World Conference e presidente do American Quality Institute. "É claro que essas certificações podem oferecer benefícios adicionais, mas não devem ser vistas como essenciais para a implementação de Lean e Six Sigma." Ela acha que empresas muito pequenas podem implementar as práticas do Six Sigma também, se um dos diretores tiver um diploma técnico sólido, básico ou de engenharia. "Para começar, pegue qualquer livro básico sobre Lean e Six Sigma ou gerenciamento da cadeia de suprimentos, que deve ser suficiente para a maioria das pequenas empresas. Trata-se de perguntar, o que você pode fazer para tornar seus processos mais eficientes."

Como discutido anteriormente, equipes treinadas em muitos tipos diferentes de organizações implementam princípios e metodologias Six Sigma. Como nas artes marciais, as faixas designam níveis de treinamento e experiência. Confira uma visão geral:

• Liderança executiva: o CEO e outros executivos estabelecem a visão para a implementação do Six Sigma. Eles apoiam a gestão e são considerados patrocinadores de iniciativas. Os executivos podem fazer o treinamento de faixa laranja para se familiarizar com o Six Sigma.
• Defensores: a liderança executiva seleciona os defensores na alta administração. Os defensores garantem que todos os departamentos de uma organização trabalhem juntos para implementar o Six Sigma e também para orientar os Faixa Preta. Eles também são considerados patrocinadores do projeto. Um Defensor pode ser um Mestre Faixa Preta, mas também pode simplesmente participar do treinamento de Faixa Laranja ou participar de um dos poucos cursos de nível Defensor.
• Mestre Faixa Mestre: os Defensores selecionam os Mestres Faixa Preta, cujo único trabalho é aconselhar sobre a prática do Six Sigma em toda a organização. Os Mestres Faixa Preta identificam potenciais projetos Six Sigma para a empresa. Geralmente com experiência em gerenciamento de projetos, os Mestres Faixa Preta têm uma oportunidade considerável de se movimentar entre os setores. Os Mestres Faixa Preta do Lean Six Sigma são conhecidos como senseis. Treinamentos e cursos podem custar milhares de dólares.
• Faixas Preta: os Mestres Faixa Preta supervisionam os Faixa Preta, que executam a metodologia para projetos específicos do Six Sigma. Os Faixa Preta lideram projetos em tempo integral, e seu único foco é a análise estatística usando ferramentas analíticas comumente aceitas e a execução correta das cinco fases da metodologia Seis Sigma. Os Faixa Preta têm a oportunidade de se mover entre as setores.  

Para embarcar no treinamento de certificação, os Faixa Preta devem demonstrar capacidade de liderança. O treinamento e a matemática necessários podem ser complexos, e os cursos podem custar milhares de dólares. 

• Faixas Verdes: os Faixas Preta orientam os Faixas Verde, que são funcionários cujas funções regulares incluem a implementação de recomendações Six Sigma. Os Faixas Verde sabem analisar e resolver problemas de processo usando ferramentas de análise Six Sigma reconhecidas e também podem liderar projetos em meio período. 

Algumas organizações de treinamento impõem restrições sobre quem se qualifica para o treinamento Faixa Verde. Por exemplo, você pode precisar ter participado de um projeto Six Sigma anteriormente ou ter experiência mínima de alguns de anos trabalhando na melhoria de processos. Você também pode precisar ser um funcionário em tempo integral ou um estagiário pago em tempo integral. Você também pode precisar ser um funcionário em tempo integral ou um estagiário remunerado em tempo integral.  

Para treinamento personalizado, o treinamento de Faixa Verde e Preta podem ser ensinados juntos para que os membros da equipe possam trabalhar a partir de uma base comum de entendimento. 

• Faixas Amarela: com um conhecimento básico do Six Sigma, os Faixa Amarela participam de projetos criando mapas de processo e gerenciando esforços menores de melhoria dentro de projetos maiores. Alguns programas têm Faixas Amarela focados em aspectos de projeto, medição e controle da melhoria de processos.  

  O teste é apenas teórico e consiste em perguntas de múltipla escolha. As taxas de teste variam de US$ 50 a entre US$ 250 e US$ 400. A ASQ fornece descontos aos membros.

•  Faixas Laranja: menos oferecidos em organizações de treinamento, os Faixas Laranja iniciam o treinamento em um nível introdutório. Os Faixa Laranja representam em grande parte áreas especializadas que uma empresa pode não sentir estar bem representada por outras faixas.

  Os testes podem incluir apenas tópicos teóricos e consistem em perguntas de múltipla escolha. Os preços dos testes variam entre US$ 250 e US$ 400.

•   Faixas Branca: este nível é um novo conceito Six Sigma e não é oferecido por todas as organizações ou empresas de treinamento. Em vez disso, o Faixa Branca simplesmente familiariza funcionários e gerentes com o Six Sigma e funciona como uma fase potencial de recrutamento para futuros praticantes do Six Sigma. Os Faixas Branca não são certificados pelo IASSC.

  O teste pode custar cerca de US$ 100, embora em alguns casos seja oferecido gratuitamente sob demanda.

 Lean Six Sigma

Algumas organizações de treinamento oferecem treinamento separado para cada faixa Lean, particularmente Faixa Verde Lean e Faixa Preta Lean. Outros oferecem faixas regulares e, em seguida, promovem com o treinamento Lean. O Lean inclui sensei, um papel semelhante a um Mestre Faixa Preta do Six Sigma, mas que trabalha mais como consultor do que como gerente.

  Fazendo as contas

O poder do Six Sigma é sua base nas estatísticas, o que pode fornecer visões imparciais sobre o que está acontecendo em um negócio. Um candidato com treinamento estatístico anterior pode achar os cursos mais fáceis, mas qualquer um que se aplique pode alcançar uma boa compreensão das ferramentas estatísticas do Six Sigma. 

Muitas empresas diferentes têm empregos que usam habilidades Six Sigma. Alguns dos cargos incluem: 

• Gerente assistente de fábrica
• Consultor de melhoria de negócios
• Diretor de excelência operacional
• Consultor de melhorias
• Engenheiro de fabricação
• Gerente regional de instalações

Além disso, muitas empresas em todos os setores usam as práticas do Six Sigma. Entre elas:  

• ADT Security
• Amazon
• Bank of America
• Quest Diagnostics
• Rolls Royce
• United Health Group

Órgãos de certificação e instituições de treinamento afirmam que a certificação pode aumentar os salários de seus detentores tanto quanto um MBA. Os resultados do Payscale.com mostram uma faixa salarial mais baixa para o mesmo cargo sem a certificação. 

Você agora sabe que papel as faixas Six Sigma desempenham em uma empresa e quanto as pessoas certificadas são pagas. Mas o que mais você deve considerar antes de embarcar na certificação?

 "Se você está pensando na certificação, é importante saber se isso é definitivamente algo em que você está interessado em continuar, porque se você receber o treinamento e não usá-lo, isso será em vão", aconselha Williams. 

Pré-requisitos

As Faixas Branca, Amarela, Laranja e Verde geralmente não têm pré-requisitos. As Faixas Pretas geralmente exigem uma Faixa Verde, embora alguns candidatos com experiência anterior em melhoria de processos vão direto para o treinamento Faixa Preta. As Faixas Pretas Mestres exigem uma Faixa Preta.

  No entanto, as considerações vão além de certificados, estatísticas e tempo de aula. Williams diz que a experiência e as habilidades de gerenciamento de projetos são essenciais. "Se você não conseguir se comunicar corretamente ou com sucesso, ou mesmo influenciar os outros, você falhará", diz Williams. "Não importa o quanto você possa fazer testes de hipóteses, ou qualquer um dos diferentes tipos de análise, se você não sabe como aproveitar ou adquirir soft skills, será muito difícil ser um praticante."

Duração do treinamento

Faixa Preta: 75 a 80 horas de tempo de aula.

Faixa Verde: a duração do treinamento varia de 35 a 100 horas e pode incluir tarefas.

Faixa Amarela: o treinamento e a programação são muito mais curtos, variando de apenas sete horas a até dois dias.

Faixa Laranja: a programação geralmente é limitada e pode durar apenas sete horas.

Faixa Branca: o treinamento de certificação leva apenas duas horas e normalmente não inclui um componente de teste. 

Formato para certificação

Algumas empresas oferecem seu próprio treinamento personalizado para atender às suas circunstâncias. As empresas também podem pagar para que os funcionários participem do treinamento oferecido por empresas externas. Por fim, os indivíduos também podem optar por se inscrever em treinamentos particulares.

 O treinamento está disponível em vários formatos. O vídeo sob demanda é uma opção e às vezes é combinado com exercícios interativos e fóruns virtuais programados. Alunos e instrutores se comunicam por e-mail, conferências VOIP e quadros brancos remotos. Outras opções incluem treinamento presencial, que pode oferecer exercícios e comunicação on-line. 

Corpo de conhecimento

Certos princípios fundamentais são comuns a todos os treinamentos do Six Sigma, mas não há um corpo único de conhecimento universal. Dito isto, muitos usam o corpo de conhecimento da ASQ. A aplicação específica pode variar entre os órgãos instrutores e alguns materiais são proprietários.

  Algumas organizações oferecem treinamento Lean Six Sigma separado. A ASQ oferece material didático para Six Sigma, porém encaminha os alunos para a Society of Manufacturing Engineers para certificação Lean.

 Como a programação não é necessariamente aplicável em todas as situações, alguns artigos afirmam que os alunos devem escolher um programa com base em onde desejam trabalhar. Vanderbilt discorda. “Um Faixa Verde deve ser um Faixa Verde”, diz ela.

 Programação e requisitos do curso

Os materiais do curso incluem palestras e leituras. Além do corpo de conhecimento, os instrutores podem atribuir outros artigos e livros como recursos suplementares. Para faixas superiores, você pode ser obrigado a fazer um projeto, ou apresentar um projeto de trabalho, e defendê-lo para um painel (semelhante a apresentar uma tese na faculdade).

 Os custos do curso podem variar de algumas centenas de dólares (para Faixas Branca, Laranja e Amarela) a vários milhares de dólares (para Faixa Preta e Mestre Faixa Preta).  

Exame de certificação

Um critério comum a todas as faixas, exceto talvez a branca, é um teste de certificação. "Se você passou por um programa de treinamento padrão e respeitável e os testes são geralmente bastante simples", diz Kimberly McAdams, Mestre Faixa Preta e diretora da Firefly Consulting.  

 Os testes são realizados com bastante frequência ao longo do ano, mas você deve se inscrever com antecedência. Alguns testes estão disponíveis todos os dias sob demanda. Você também deve fazer o exame dentro de um determinado período após concluir o treinamento. Há também uma taxa de exame que você terá que pagar cada vez que fizer o teste.  

Os exames são de múltipla escolha, podem ser realizados on-line ou pessoalmente (observe que os exames on-line podem ter mais perguntas) e geralmente são cronometrado. Se você concluir o treinamento on-line, ainda poderá optar por um exame presencial, dependendo da escola. Exemplos para prática estão disponíveis on-line e em instituições de treinamento.  

Para as Faixas Branca, Amarela e Laranja, os exames sem consulta duram uma hora e contêm cerca de 50 questões. Da Faixa Verde para cima, os exames contêm mais de 60 perguntas a serem respondidas em três a quatro horas. Embora os exames sejam com consulta, o material pode ser limitado a livros ou anotações aprovados. Você também pode usar um notebook com software matemático para fazer cálculos. Durante os exames presenciais, você pode ser obrigado a mostrar suas anotações ao fiscal do exame.

 Você pode pagar e fazer um exame de recertificação após alguns anos.

 Tipos de perguntas

As perguntas do exame testam seus conhecimentos de análise estatística e princípios Six Sigma. Os exemplos abaixo foram tirados aqui de exemplos de exames publicados no site de suporte de estudo Six Sigma Study Guide. 

• O SPC (controle estatístico do processo) é melhor definido como o uso de...?
• Qual dos seguintes gráficos de controle é usado para monitorar dados discretos?
• O gráfico a seguir foi desenvolvido por uma equipe do Six Sigma para medir as reações em dois produtos diferentes. Neste gráfico, a temperatura representa o...?  

Projetos

Como parte de sua certificação, as Faixas Verdes e Pretas devem concluir pelo menos um projeto de melhoria em seu local de trabalho e fornecer evidências de sua conclusão ou apresentação e defesa do projeto a um painel.

“The projects are important, because it’s not just about learning tools, it’s about applying them, and creating benefits for the business,” says McAdams. “Generally Green Belts are in a role where they’re doing their lean Six Sigma work as part of their regular job. Usually their project is related to something they do in their regular work, that’s the best fit.”  

Da mesma forma, as Faixas Pretas usam o Six Sigma 100% do tempo e também concluem um projeto relacionado ao seu trabalho. 

Custo

Treinamento e certificação podem ser caros. Como Williams aconselha, busque a certificação apenas se souber que usará o treinamento em seu trabalho atual ou futuro. Devido ao custo elevado, também não é indicado buscar a certificação somente pelo status.

 Os custos de treinamento para As Faixas Branca, Amarela e Laranja geralmente ficam bem abaixo de US$ 500. Da Faixa Verde para cima, os custos aumentam drasticamente. Uma Faixa Verde varia de cerca de US$ 1.500 por cerca de 35 horas de treinamento on-line a US$ 3.000 por oito dias de treinamento presencial. O treinamento presencial de Faixa Preta pode custar até US$ 8.000, enquanto o Mestre Faixa Preta não sai por menos de US$ 10.000.

O Conselho de Certificação do Six Sigma se descreve como o "Padrão oficial da indústria de credenciamento Six Sigma para provedores de treinamento Six Sigma". Basicamente, os provedores de treinamento que concordam em contribuir e reconhecer as normas estabelecidas pelo conselho podem então indicar que suas práticas são reconhecidas pelo Conselho como atendendo a um padrão acordado. Seu currículo atende a um nível mínimo para cobrir o corpo de conhecimento do Six Sigma e o teste de certificação é aprovado como atendendo a uma linha de base de proficiência. Eles não fornecem treinamento ou certificação, mas listam provedores preferenciais.

 A ASQ, “os defensores da qualidade”, oferece certificação nas Faixas Preta, Verde e Amarela do Six Sigma, entre outras certificações.

  A International Association for Six Sigma Certification (IASSC) se concentra em apoiar certificações Lean Six Sigma e credenciamentos de instrutores. A organização publica o corpo de conhecimento do Lean Six Sigma universalmente aceito. 

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